Cobertura geográfica
Hacemos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia donde nuestros aliados logísticos (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, TCC y operadores locales) tengan cobertura.
Si tu dirección no cuenta con cobertura de paquetería, te contactaremos dentro de los 2 días hábiles siguientes a tu compra para ofrecerte alternativas o procesar la devolución del 100% del valor pagado.
Costos de envío
Los costos de envío se calculan en el checkout según tu ciudad:
- ✓Envío GRATIS en pedidos de 2 o más tarros de Restful (aplica a todo el territorio nacional).
- ✓Pedidos de 1 tarro: el costo de envío se calcula automáticamente en el checkout según la ciudad de destino (entre $9.900 y $15.900 COP).
Tiempos de despacho y entrega
| Ciudad | Tiempo estimado |
|---|---|
| Bogotá y Medellín | Mismo día o 1 día hábil (si compras antes de las 2:00 p.m.) |
| Ciudades principales | 2 a 3 días hábiles |
| Resto del país | 3 a 5 días hábiles |
| Zonas rurales / especiales | 5 a 10 días hábiles |
Los pedidos realizados después de las 2:00 p.m. (hora Colombia, GMT-5) o durante fines de semana y festivos se procesan el siguiente día hábil. Los tiempos se cuentan desde el despacho, no desde la compra.
Rastreo de tu pedido
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de guía y el enlace directo al portal de rastreo del operador logístico. También puedes consultarlo respondiendo a ese correo o escribiéndonos a hola@restful.store.
Contraentrega
Ofrecemos pago contraentrega en las ciudades principales de Colombia (Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena, Bucaramanga, Pereira, entre otras).
El pago contraentrega se realiza en efectivo al momento de recibir el producto. No se aceptan transferencias ni pagos parciales. Si el destinatario no se encuentra en la dirección o rechaza el pago, el pedido será devuelto a nuestros centros de distribución.
Direcciones incorrectas y reenvíos
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta (calle, número, complemento, barrio, ciudad y departamento), así como un número de teléfono activo para coordinación del operador logístico.
Si un pedido no puede ser entregado por:
- Dirección inexistente, incompleta o errónea
- Ausencia del destinatario en 2 intentos de entrega
- Rechazo injustificado de la entrega
- Datos de contacto incorrectos o no localizables
el pedido regresará a nuestros centros. El reenvío tendrá un costo adicional que será asumido por el cliente. Si el cliente no desea reenviar el pedido, aplican las condiciones de nuestra política de reembolsos, descontando los costos logísticos ya incurridos.
Paquete dañado o extraviado
Si al recibir tu pedido notas que el empaque está dañado o abierto, te pedimos no firmar la entrega sin revisar el contenido. Toma fotos del paquete y del producto y escríbenos dentro de las próximas 48 horas a hola@restful.store para abrir un proceso de reposición sin costo.
En caso de extravío comprobado por el operador logístico, SYSMICO LABS S.A.S. reenviará el producto sin costo adicional o procesará un reembolso completo, según prefieras.
Cambios en el pedido
Una vez procesado el pago, los pedidos pueden modificarse (dirección, cantidad, producto) únicamente antes del despacho. Comunícate con nosotros lo antes posible al +57 314 7018895 o por WhatsApp.
Si el pedido ya fue despachado, el cambio solo podrá tramitarse siguiendo el procedimiento de la política de reembolsos.
Fuerza mayor
SYSMICO LABS S.A.S. no se hace responsable por demoras ocasionadas por eventos de fuerza mayor o caso fortuito: paros de transportadores, desastres naturales, bloqueos viales, protestas, pandemias, acciones gubernamentales o cualquier otra causa externa que impida la entrega oportuna. En estos casos informaremos los avances y buscaremos alternativas con el operador logístico.
Contacto
Si tienes preguntas sobre el estado de tu pedido o esta política, escríbenos:
- Email: hola@restful.store
- WhatsApp: +57 314 7018895
- Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia)