Política de reembolsos

En Restful creemos tanto en nuestro producto que te damos 30 días desde la fecha de entrega para probarlo. Si no duermes mejor o simplemente no te convence, te devolvemos el 100% de tu dinero.

De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor, tienes derecho a retractarte de tu compra en línea dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

En este caso, el producto debe regresar en las mismas condiciones en que fue entregado (sin abrir). Los costos de transporte de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto presente defectos de fábrica o no corresponda a lo comprado.

La garantía de satisfacción de 30 noches de Restful es más amplia que el derecho de retracto: aplica aunque hayas abierto el producto y sin importar el motivo.

Sigue estos 3 pasos:

1. 1
   Envíanos un correo

   Escríbenos a hola@restful.store con el asunto “Solicitud de reembolso”.
2. 2
   Incluye tu información

   Adjunta:

   • Nombre completo y número de pedido
   • Motivo breve del reembolso (opcional)
   • Nombre del titular de la cuenta bancaria
   • Número de cédula del titular
   • Nombre del banco
   • Tipo de cuenta (ahorros o corriente)
   • Número de cuenta
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   Procesamos tu reembolso

   Confirmamos la recepción en menos de 24 horas hábiles. Validamos la solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y, si es aprobada, realizamos la transferencia en los 5 días hábiles siguientes.

SYSMICO LABS S.A.S. procesa los reembolsos de forma manual mediante transferencia bancaria. Por restricciones de nuestras pasarelas de pago, no podemos reembolsar directamente al mismo medio de pago utilizado en la compra.

• Cuenta Bancolombia: reembolso sin costo adicional.
• Otros bancos: se descuenta el costo de la transferencia interbancaria (aproximadamente entre $7.000 y $15.000 COP según el banco).
• Cuentas Nequi o Daviplata: reembolsos directos sin costo adicional.

El reembolso corresponde al valor del producto pagado. El costo de envío inicial no es reembolsable en compras de 1 tarro, ya que este costo ya fue incurrido por el operador logístico al momento de la entrega.

En compras con envío gratis (2 o más tarros), no aplica ningún descuento: te reembolsamos el 100% del valor pagado.

La garantía de satisfacción no aplica en los siguientes casos:

• Solicitudes realizadas después de 30 días calendario desde la fecha de entrega.
• Productos adquiridos a terceros (revendedores, marketplaces no autorizados, compras fuera de www.restful.store).
• Productos regalados: el crédito se emite al comprador original, no al receptor del regalo.
• Uso fraudulento o sistemático de la política (más de 2 reembolsos por cliente o evidencia de abuso).
• Casos en los que el producto fue comprado con cupones de regalo o créditos promocionales (se reembolsa como crédito, no en efectivo).

Si recibes un producto con empaque dañado, vencido o que no corresponde a lo que ordenaste, SYSMICO LABS S.A.S. asume el reemplazo total del producto sin costo adicional, adicional a tus derechos de garantía legal.

Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y del empaque. Te responderemos con el proceso a seguir en menos de 24 horas hábiles.

Si han pasado los 5 días hábiles y no has recibido tu reembolso:

1. Verifica tu cuenta bancaria y tu correo electrónico.
2. Contacta a tu banco o entidad emisora. Los reembolsos a veces tardan 1 a 2 días adicionales en aparecer.
3. Si después de ese tiempo no aparece, escríbenos a hola@restful.store con tu número de solicitud y resolveremos el caso de inmediato.

Independientemente de esta política comercial, todos los productos de Restful están amparados por la garantía legal obligatoria establecida por la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, incluyendo idoneidad, calidad y seguridad del producto durante su vida útil declarada. El consumidor podrá hacer efectiva esta garantía directamente con SYSMICO LABS S.A.S. dentro de los plazos legales.

• Email: hola@restful.store
• WhatsApp / teléfono: +57 314 7018895
• Horario: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia)