Política de privacidad y tratamiento de datos

• Razón social: SYSMICO LABS S.A.S.
• NIT: 901.632.891-1
• Domicilio: Bogotá, Colombia
• Email: hola@restful.store
• Teléfono: +57 314 7018895

Según el canal de interacción, SYSMICO LABS S.A.S. puede recolectar:

• Datos de identificación: nombre completo, tipo y número de documento, fecha de nacimiento (opcional).
• Datos de contacto: dirección de envío, ciudad, departamento, teléfono, correo electrónico.
• Datos transaccionales: historial de pedidos, medios de pago (parcial), preferencias de producto.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas visitadas, tiempo en el sitio, referentes, cookies y píxeles de seguimiento (ver sección 5).
• Datos sensibles (solo si el Usuario los proporciona voluntariamente): información sobre condiciones de salud, alergias, consumo de medicamentos, embarazo o lactancia, estados anímicos relacionados con el sueño. Su tratamiento requiere autorización expresa.
• Reseñas y testimonios: texto, audio, imagen o video que el Usuario envíe voluntariamente sobre su experiencia con Restful.

Los datos recolectados son utilizados exclusivamente para:

1. Procesar pedidos, facturación y coordinar envíos.
2. Gestionar solicitudes, consultas, PQRS, reembolsos y servicio postventa.
3. Enviar comunicaciones transaccionales (confirmación de pedido, notificaciones de envío, actualizaciones del producto).
4. Con autorización previa: enviar comunicaciones de marketing (promociones, novedades, contenido educativo sobre sueño y bienestar). El Usuario puede cancelar esta suscripción en cualquier momento.
5. Realizar estudios de mercado, encuestas de satisfacción y análisis agregados para mejorar nuestros productos.
6. Personalizar recomendaciones, anuncios y contenido según los intereses del Usuario.
7. Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias y regulatorias (facturación electrónica DIAN, reportes INVIMA, entre otras).
8. Prevenir fraudes, abusos, uso indebido del sitio y proteger la seguridad de nuestra plataforma.
9. Datos sensibles: personalizar recomendaciones sobre el uso del producto y emitir advertencias de salud relevantes.

• Consentimiento del titular otorgado al registrarse, comprar o suscribirse.
• Ejecución de una relación contractual (procesar tu pedido, entrega, garantía).
• Cumplimiento de obligaciones legales (tributarias, regulatorias).
• Interés legítimo (prevención de fraudes, mejora del servicio, seguridad de la plataforma).

Usamos cookies y tecnologías similares para operar el sitio, recordar tus preferencias, analizar el comportamiento agregado y personalizar la experiencia. Puedes gestionar las cookies desde la configuración de tu navegador.

Puedes optar por no ser rastreado por cookies publicitarias visitando www.youradchoices.com.

Para prestar el servicio, SYSMICO LABS S.A.S. comparte datos con operadores que actúan como encargados del tratamiento, bajo contratos que garantizan confidencialidad y seguridad:

• Operadores logísticos (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo, TCC): datos de envío y contacto.
• Pasarelas de pago (Wompi, MercadoPago, ePayco): datos de transacción.
• Proveedores de infraestructura y analítica (Vercel, Google, Meta, TikTok, Judge.me, GoHighLevel, Wistia): datos técnicos y de navegación.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). SYSMICO LABS S.A.S.selecciona proveedores con estándares de seguridad reconocidos y exige cláusulas contractuales que garanticen la protección equivalente de los datos personales.

Los datos se almacenan en servidores seguros con acceso restringido, cifrado en tránsito (HTTPS/TLS 1.3) y medidas administrativas, técnicas y jurídicas para prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido.

El término de conservación será el necesario para cumplir las finalidades descritas y respetar obligaciones legales (por ejemplo, mínimo 10 años para facturación). En ningún caso superior a 20 años, salvo que el Titular solicite la eliminación antes de ese plazo o exista un imperativo legal de conservación.

Conforme a la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer. Saber qué datos tuyos tratamos y cómo.
• Actualizar. Mantener tus datos corregidos y al día.
• Rectificar. Corregir datos parciales, inexactos o desactualizados.
• Suprimir. Solicitar la eliminación cuando ya no sean necesarios o cuando revoques la autorización.
• Revocar. Retirar tu consentimiento en cualquier momento.
• Acceder gratuitamente. Solicitar copia de tus datos al menos una vez al mes sin costo.
• Presentar quejas ante la SIC. Por infracciones a la Ley 1581 de 2012.

Las solicitudes pueden presentarse al correo hola@restful.store con el asunto “Ejercicio de derechos – Ley 1581”, o al teléfono +57 314 7018895, proporcionando nombre, identificación, canal preferido de respuesta y descripción clara de la solicitud.

• Las solicitudes de consulta serán atendidas en un máximo de 10 días hábiles.
• Los reclamos (rectificación, supresión, revocación) serán atendidos en un máximo de 15 días hábiles.

Si consideras que SYSMICO LABS S.A.S. no ha atendido adecuadamente tu solicitud, puedes presentar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co.

SYSMICO LABS S.A.S. garantiza que el tratamiento de datos se realiza bajo los principios de:

• Legalidad: sujeto a la Ley 1581 de 2012 y normas concordantes.
• Finalidad específica: cada dato se recolecta con un propósito claro e informado.
• Libertad y consentimiento expreso: los datos se tratan con autorización previa del Titular.
• Veracidad y calidad: la información se mantiene exacta, completa y actualizada.
• Transparencia: el Titular puede conocer en todo momento qué datos se tratan y con qué fines.
• Seguridad y confidencialidad: se aplican medidas técnicas y organizativas para proteger la información.

Los clientes que voluntariamente envíen a Restful reseñas en formato de texto, audio, imagen o video, aceptan y autorizan expresamente que dicho material podrá ser usado, almacenado, reproducido, adaptado, publicado y distribuido por SYSMICO LABS S.A.S. en sus canales de comunicación, incluyendo:

• Sitio web y aplicaciones oficiales.
• Campañas publicitarias en medios digitales y tradicionales.
• Redes sociales propias y de terceros.
• Material gráfico, impreso o audiovisual promocional.

SYSMICO LABS S.A.S. no cederá la titularidad de los contenidos, pero tendrá autorización amplia, gratuita y por tiempo indefinido para utilizarlos con fines promocionales. El Titular puede solicitar la eliminación del contenido en cualquier momento escribiendo a hola@restful.store.

SYSMICO LABS S.A.S. no recolecta intencionalmente datos de menores de 18 años. Si un menor ha proporcionado información y el padre o representante legal lo solicita, eliminaremos los datos de nuestros sistemas en un plazo máximo de 15 días hábiles.

SYSMICO LABS S.A.S. puede modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, operativos o de mejora. Las modificaciones sustanciales serán comunicadas al Titular por correo electrónico o mediante publicación destacada en el sitio, con al menos 10 días de antelación.

Esta política entra en vigor el 18 de abril de 2026 y reemplaza cualquier versión anterior.

Al proporcionar tus datos mediante formularios, compras en línea, suscripción a newsletters o cualquier otro canal operado por SYSMICO LABS S.A.S., declaras haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Privacidad.